用心沟通 微笑服务

　　主题 普洱市政务服务中心

　　微笑服务 地点

　　近日，记者走进普洱市政务服务中心，感受到工作人员始终以细致入微、负责到底的精神，为办事群众提供热情周到的服务。

　　思茅区国家税务局工作人员刘入萍：“微笑服务对于我们窗口服务单位来讲是至关重要的，首先我们要微笑待人，以理待人，和纳税人多一点换位思考，多一点理解。同时，要加强学习来提升自己的业务技能和业务素质，尽可能的给纳税人提供更高效、更便捷、更优质的服务，用贴心的服务和真诚的沟通提升纳税人的满意度。”

　　思茅区农业局工作人员周泽怀：“微笑是一种不用翻译的语言，它传递着亲切、友好、愉快的心情，对于我们服务行业来说，微笑服务并不是说挂在脸上就行，而是发自内心的。”

　　南屏镇派出所工作人员孙劲萍：“对于窗口工作人员来说，微笑是最简单、最可行、最容易做到的服务，微笑可以缩短双方的心理距离。每天面对来自各行各业的办事群众，我们用热心和耐心化解群众的疑问，说好每一句话，回答好每一个问题，用微笑服务提升办事群众满意度。”

　　思茅区民政局工作人员李咏玫：“我所在的窗口主要办理结婚、离婚登记，每天面对很多办事群众，也面临各种各样的问题，这需要耐心和当事人解说登记程序，以微笑化解办事群众的负面情绪，同时，做好相关工作法律法规的宣传，提高办事效率，赢得办事群众的信任。”

　　（记者 付颖 文/图）