打造群众满意服务窗口

　　主题 微笑服务

　　地点 市政务服务中心

　　窗口单位是一个城市的脸面，窗口的服务水平，体现着一座城市的文明程度。昨日，记者走进普洱市政务服务中心，感受到工作人员真诚的微笑、亲切的问候、细致的服务，让人倍感亲切。

　　思茅区市场监督管理局工作人员王颖婷：“窗口服务首先要做到笑脸相迎。我们窗口主要针对企业办理人群，要耐心解答办事群众提出的问题，遇到不会填写的要指导他们填写。从正式入驻政务服务中心至今，我们耐心解答群众问题，提高办事效率，让他们尽快拿到营业执照，看到他们的笑脸，我们也感到高兴和欣慰。”

　　思茅区国家税务局工作人员严楚博：“国税窗口部门是为纳税人服务的，而且在纳税服务规范中也明确规定文明礼仪，微笑服务是每一位工作人员必须做到的。微笑服务很重要，每天能够做到微笑服务，可以缓解征纳双方的矛盾，同时缓解自身工作压力，提高纳税人的满意度，让纳税人放心来办业务，也让我们更好地为群众服务。”

　　普洱市医疗保险管理局工作人员缪利辉：“作为医疗保险管理局的窗口工作人员，每天接待很多前来咨询业务的群众，如果做好微笑服务的话，办事群众会被感染，整个办事过程可以将友好、融洽、和谐的氛围传递给大家。所以，微笑是一种特殊的情绪语言，可以起到互补的作用，架起窗口工作人员与群众之间的沟通桥梁。”

　　思茅区地方税务局工作人员杨喜惠：“作为窗口工作人员，要做到微笑服务、礼貌服务，我们是五险征收窗口，大部分前来办事的群众年纪偏大，对于听写和理解方面会慢一些，所以要耐心解答他们的问题，对于不能解答的问题，要细心引导他们去可以解答问题的窗口。在办理过程中，尽量做到快速办理，对办事群众做到全心全意服务，办事结束后要做到礼貌相送。” （记者 付颖 文/ 图）